Content.id – Memiliki Keahlian yang Tepat. Kamu udah tahu kan, front office adalah wajah perusahaan (Baca Apa itu Front Office). Jadi, gak cuma wajahnya aja yang harus menarik, tapi juga harus punya “otak” yang cerdas! Front office dituntut untuk memiliki keahlian khusus untuk menjalankan tugasnya dengan baik. (Baca mengenai Front Office lebih lanjut di Wikipedia)
Apa Aja Sih Keahlian yang Dibutuhkan Front Office?
Komunikasi yang Efektif:
- Verbal: Kemampuan berbicara dengan jelas, sopan, dan mudah dipahami. Front office harus bisa menyampaikan informasi dengan baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Non-verbal: Menunjukkan bahasa tubuh yang positif, seperti senyuman, kontak mata, dan gestur yang ramah.
- Menyimak: Mampu mendengarkan dengan penuh perhatian untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan.
- Kemampuan Bernegosiasi: Mampu berkomunikasi dengan baik dan persuasif, terutama dalam menangani keluhan atau menawarkan solusi.
Contoh: Bayangkan kamu sebagai front office di sebuah hotel. Seorang tamu menanyakan tentang fasilitas hotel. Kamu menjelaskan fasilitas hotel dengan jelas dan menarik. Kamu juga menanyakan apakah tamu memiliki keinginan khusus agar bisa memberikan pelayanan yang optimal. Dengan komunikasi yang efektif, kamu berhasil membuat tamu terkesan.
Menguasai Teknologi:
- Komputer dan Aplikasi: Mampu mengoperasikan komputer, aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), dan aplikasi khusus yang digunakan oleh front office.
- Website dan Media Sosial: Mengenal website dan media sosial, serta tahu cara memanfaatkannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Sistem Telepon: Mampu menggunakan sistem telepon, termasuk menjawab panggilan, mencatat pesan, dan mentransfer panggilan.
- Perangkat Mobile: Mampu menggunakan perangkat mobile, seperti smartphone atau tablet, untuk mengakses informasi dan memberikan layanan.
Contoh: Bayangkan kamu sebagai front office di sebuah perusahaan travel. Seorang pelanggan menanyakan paket wisata melalui website. Kamu menjelaskan paket tersebut dengan jelas dan memberikan tawaran menarik melalui chat online. Kamu juga menggunakan aplikasi pemesanan untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan reservasi. (Baca juga Cara meningkatkan skill untuk mencari pekerjaan)
Keterampilan Administratif:
- Pencatatan dan Pelaporan: Mampu mencatat informasi dengan akurat dan menyelenggarakan laporan dengan baik.
- Organisasi dan Manajemen Waktu: Mampu mengelola waktu dengan efektif dan mengorganisir tugas dengan terstruktur.
- Ketelitian dan Detail: Mempunyai ketelitian yang tinggi dalam mengerjakan tugas, terutama dalam menangani data dan informasi.
Contoh: Bayangkan kamu sebagai front office di sebuah klinik kesehatan. Seorang pasien datang untuk melakukan check-up. Kamu dengan rapi mencatat data pasien, mempersiapkan berkas, dan menginformasikan prosedur check-up. Kamu juga mengelola jadwal pasien dengan baik agar pasien bisa dilayani dengan efektif.
Keterampilan Interpersonal:
- Keramahan dan Senyuman: Menunjukkan sikap ramah, sopan, dan menyenangkan.
- Empati: Mampu memahami perasaan pelanggan dan bersikap empati dalam menangani keluhan.
- Kemampuan Beradaptasi: Mampu beradaptasi dengan berbagai jenis pelanggan dan situasi.
- Kerjasama Tim: Mampu bekerja sama dengan tim secara efektif dan saling mendukung.
Contoh: Bayangkan kamu sebagai front office di sebuah restoran. Seorang pelanggan mengeluh tentang makanan yang dipesan. Kamu mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati. Kamu menawarkan ganti makanan dan menawarkan minuman gratis sebagai bentuk permintaan maaf. Dengan sikap yang ramah dan empati, kamu berhasil menenangkan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menguasai Bahasa Asing:
- Bahasa Inggris: Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis. Kemampuan bahasa Inggris sangat dibutuhkan di era global saat ini, terutama untuk menangani pelanggan asing atau melakukan korespondensi internasional.
Contoh: Bayangkan kamu sebagai front office di sebuah hotel. Seorang tamu asing datang dan menanyakan informasi tentang hotel. Kamu dengan lancar menjawab pertanyaan tamu dalam bahasa Inggris. Kamu juga memberikan informasi tentang lokasi wisata terdekat dan menawarkan bantuan dalam bahasa Inggris. Dengan kemampuan bahasa Inggris yang baik, kamu berhasil memberikan layanan yang prima dan meningkatkan kepuasan tamu.
“Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci kesuksesan front office. Kemampuan berkomunikasi yang efektif, empati, dan keterampilan interpersonal adalah modal utama yang dibutuhkan.” – Content.id
